7일차 수업 - AI시대 기획자로서 확인해야 할 것들

AI 시대 서비스 기획 핵심 정리

서비스 컨셉의 시대별 변화 ~ XYZ 실습 요약

서비스 기획에서 중요한 건 기능이 아니라 시대 흐름과 문제 정의다.
좋은 서비스는 항상 “지금 시대의 가장 큰 마찰”을 해결한다.

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1. 서비스 컨셉은 시대마다 바뀐다

2010년대: 모바일 전환 시대

핵심 키워드

• 기존 서비스를 앱으로 옮기기
• 모바일 최적화
• 편의성 개선

대표 사례

• 카카오톡
• 배달의민족
• 쿠팡

성공 공식

“기존 오프라인/웹 서비스를 모바일에서 더 편하게.”

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2020~2023: 플랫폼 · 데이터 · 구독 시대

핵심 키워드

• 플랫폼화
• 추천 알고리즘
• 구독 모델
• 개인화

대표 사례

• 넷플릭스
• 스포티파이
• 노션
• 당근마켓

성공 공식

“사용자 데이터를 기반으로 계속 머물게 만든다.”

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2024~2026: AI 에이전트 시대

핵심 키워드

• AI 자동화
• Copilot
• Agent
• 대행형 서비스

대표 사례

• ChatGPT
• Claude
• Perplexity
• AI 고객센터

성공 공식

“사용자가 직접 하지 않게 만든다.”

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2. 서비스 진화의 본질

서비스는 항상 아래 방향으로 진화한다.

과거

사용자가 직접 해야 했다.

• 검색
• 비교
• 입력
• 정리

현재

AI가 대신 해준다.

• 자동 추천
• 자동 작성
• 자동 응답
• 자동 실행

즉,

좋은 서비스 = 인간의 반복 행동을 제거하는 서비스

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3. 사용자도 함께 진화했다

2010년대 사용자

• 앱만 있어도 만족
• 광고 감수 가능
• 가입 절차 길어도 참음
• 로딩 속도 느려도 사용

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2025년 사용자

• 즉시 결과 기대
• 개인화 기본 기대
• 복잡하면 바로 이탈
• AI 기능을 당연하게 생각

현재 사용자 특징

• 기다리지 않음
• 설명 읽지 않음
• 입력하기 싫어함
• “자동”을 원함

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4. 지금 서비스 기획자가 반드시 가져야 하는 관점

핵심 질문

“사용자가 직접 안 하게 만들 수 있는가?”

예시:

과거현재

직접 검색	AI 추천
직접 작성	AI 초안
직접 상담	AI 응답
직접 비교	AI 요약

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5. 서비스 컨셉은 한 문장으로 끝나야 한다

Geoff Moore의 XYZ Formula

공식

[누구]의 [문제]를 해결하는 [서비스]로,
기존 방식과 달리 [차별점]이 있다.

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좋은 컨셉의 조건

1) 누구를 위한 서비스인지 명확

• 20대 대학생
• 1인 사업자
• 직장인

2) 해결 문제 명확

• 시간이 오래 걸림
• 입력이 귀찮음
• 비교가 어려움

3) 차별점이 한 줄로 설명 가능

• AI 자동화
• 3초 처리
• 원클릭
• 실시간 추천

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6. XYZ 가설이 중요한 이유

아이디어는 대부분 너무 모호하다.

예:

❌ “AI 회의록 서비스 만들면 좋을 듯”

이건 기획이 아니다.

기획은 반드시:

• 대상
• 문제
• 측정 가능 결과
  가 있어야 한다.

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7. XYZ 가설 공식

공식

우리는 X를 통해,
Y가,
Z하도록 만든다.

또는

우리는 [대상]이
[문제]를
[어떤 방식]으로 해결하도록 만든다.

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8. 좋은 XYZ의 특징

좋은 예시

회의록 AI

직장인이 회의 후 30분 걸리던 회의록 정리를,
AI 자동 요약으로,
3분 안에 끝내게 만든다.

운동 앱

운동을 자주 포기하는 직장인이,
게임형 미션 시스템으로,
주 3회 이상 운동하도록 만든다.

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나쁜 예시

❌ “혁신적인 AI 플랫폼”

문제:

• 누가 쓰는지 모름
• 어떤 문제인지 모름
• 결과가 측정 안 됨

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9. XYZ 실습 방법

STEP 1. 대상 정의

누가 가장 불편해하는가?

예:

• 1인 사업자
• 대학생
• 직장인
• 프리랜서

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STEP 2. 문제 정의

현재 어떤 마찰이 있는가?

예:

• 정리에 시간 낭비
• 반복 입력
• 정보 찾기 어려움
• 비교 피로

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STEP 3. 해결 방식 정의

어떻게 해결하는가?

예:

• AI 자동화
• 추천 알고리즘
• 템플릿
• 음성 입력

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STEP 4. 측정 가능한 결과 만들기

반드시 숫자로 표현.

예:

• 30분 → 3분
• 클릭 10번 → 1번
• 가입률 20% 증가
• 재방문율 2배

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10. 기획자의 핵심 역할

기획자는 기능을 만드는 사람이 아니다.

진짜 역할

“문제를 정의하는 사람”

즉,

• 무엇이 불편한가?
• 왜 사람들이 이탈하는가?
• 무엇을 자동화해야 하는가?
• 지금 시대 사용자 기대치는 무엇인가?

를 계속 질문하는 사람이다.

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11. 가장 중요한 한 줄

AI 시대의 서비스 기획은
“사용자가 직접 해야 하는 행동을 얼마나 제거했는가”의 경쟁이다.

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XYZ 가설 실습

 

회의록 ai
60%의 회의록 정리 업무를 책임지는 직장인이 월 1만원의 구독서비스를 흔쾌히 사용한다.

헬스 게임화
5%의 헬스 사용인들이 다른사람들과 인터렉티브할수있는 게임을 월 1만원에 구독한다.

잠자리 명상
20% 불면증을 겪고 있는 현대인이 3000원에 앱을 구매한다.